Digital Marketing là gì? Làm Digital Marketing có dễ không? Xu hướng Digital Marketing năm 2020?

Digital marketing bắt đầu từ lúc nào? Vào năm 1896, Ông Guglielmo Marconi đã thực hiện buổi phát sóng trực tiếp chương trình biểu diễn opera tại Metropolitan và người ta đã mua vé để xem! Đây là người đầu tiên làm Marketing mà không hề cần đến internet?

Guglielmo Marconi (25/4/1874 – 20/7/1937) – Người tiên phong truyền đi thông điệp thông qua tín hiệu không dây đầu tiên. Ông cũng chính là nhà phát minh ra radio.

Sau đó, các hình thức quảng cáo qua radio, sóng truyền hình,… dần dần nở rộ. Và đến năm 2000, Digital Marketing được biết đến rộng rãi hơn nhờ vào sự phát triển của thương mại điện tử với các công ty lớn như Amazon, Alibaba.

Vậy digital marketing là gì? Chắc chắn khi tra cứu trên google bạn sẽ bắt gặp “cả đống” kết quả tìm kiếm cho từ khóa “digital marketing” nhưng việc chọn lọc kiến thức đúng để bắt đầu học và làm digital marketing dễ không? Vai trò quan trọng của digital marketing trong việc tiếp thị online ra sao?

Chúng ta sẽ tìm hiểu ngay bây giờ nhé.

Digital marketing là gì?

Trước đây, công việc tiếp thị thường là in bảng quảng cáo, phát tờ rơi, gọi điện tư vấn trực tiếp được cho là rất hiệu quả, nhưng bây giờ nó đã không còn được áp dụng nhiều bởi chi phí cao nhưng hiệu quả lâu dài không có và nhất là dễ vi phạm quy định pháp luật hiện hành. Còn bây giờ vẫn những cách làm truyền thống đó nhưng hoàn toàn có thể áp dụng bằng marketing online, chỉ là cách làm khác nhau mà thôi.

Lấy ví dụ minh họa:

• Chạy quảng cáo Google ads, Facebook ads… thay cho việc phát tờ rơi.
• Đặt banner, text banner website hoặc mua bài PR các trang báo có traffic lớn .. thay vì đặt biển quảng cáo.

Qua ví dụ trên chúng ta dần hiểu được khái niệm digital marketing. Digital Marketing (tên tiếng Việt là tiếp thị kỹ thuật số), nghĩa là việc tiếp thị trực tuyến áp dụng những thiết bị công nghệ hiện đại và internet đưa sản phẩm hoặc thương hiệu của mình đến với khách hàng (chủ yếu những người sử dụng internet).

Đây chính là nhiệm vụ của những người làm digital marketing. Chính vì thế các doanh nghiệp đã tận dụng các kênh kỹ thuật số (digital) như công cụ tìm kiếm (Google, Cốc Cốc, Bing), các mạng xã hội  (Facebook, Instagram, Zalo, TikTok,..), và nhiều công cụ liên lạc phổ biến như (email, phone, messenger..) để tiếp cận khách hàng tiềm năng hoặc quảng cáo thương hiệu đến người dùng.

Theo định nghĩa của Wikipedia – “Tiếp thị kỹ thuật số là tiếp thị các sản phẩm hoặc dịch vụ sử dụng công nghệ số, chủ yếu là trên Internet, nó còn bao gồm cả điện thoại di động, quảng cáo hiển thị và bất kỳ phương tiện kỹ thuật số khác”

4 yếu tố chính tạo nên điểm nhấn của Digital Marketing: sử dụng các phương tiện kỹ thuật số, tiếp cận khách hàng trong môi trường kỹ thuật số, tương tác với khách hàng và theo dõi kết quả đạt được.

Các thành phần chính của digital marketing:

Mô hình digital marketing

• Internet marketing (tiếp thị qua internet): Website, SEM (Search Engine Marketing – tiếp thị qua công cụ tìm kiếm bao gồm cả SEO và quảng cáo Pay per Click PPC), Mạng xã hội (Facebook, Zalo, TikTok,..)
• Các kênh kỹ thuật số không dùng internet: Tivi, Đài, SMS, biển bảng sử dụng kỹ thuật số (bao gồm cả trong nhà và ngoài trời)

Ưu điểm và nhược điểm của Digital Marketing

Ưu điểm Digital Marketing

• Hoạt động xuyên suốt và tự động: Công việc marketing của bạn sẽ hoạt động liên tục, bởi mọi thứ đã được tự động hóa trên internet.
• Tiết kiệm chi phí: Chi phí so với marketing truyền thống thường thấp hơn nhiều nhưng hiệu quả lại cao hơn, tạo điều kiện vô cùng thuận lợi cho những cá nhân, doanh nghiệp muốn tham gia tiếp thị trực tuyến.
• Xu hướng lan tỏa rộng: Digital Marketing không chỉ giúp các công ty được PR một cách miễn phí mà còn tạo nên hiệu ứng đám đông “social proof” khiến những người không tham gia cũng biết đến tên tuổi doanh nghiệp hay ít nhiều dành chút thiện cảm cho thương hiệu này.
• Đo lường hiệu quả: Các công cụ phân tích kỹ thuật số (digital analytic tools) có thể đánh giá chính xác số lượt người quan tâm, truy cập quảng cáo của bạn, số lượt tìm kiếm ngành của bạn với từ khóa cụ thể. Đặc biệt là đo lường được hướng đi của người dùng như họ đến website của bạn qua nguồn nào, ví dụ trang Facebook hay tự tìm kiếm trên Google, họ được điều hướng đến đâu trong website của bạn, ở lại website của bạn bao lâu, nội dung họ đọc trên website của bạn. Nhờ vậy bạn nhắm đúng và tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng.

Nhược điểm Digital Marketing

Tất cả những hoạt động của digital marketing đa phần đều được triển khai trên nền tảng internet và tương tác trực tuyến với khách hàng. Nên tâm trạng cá nhân khách hàng thật sự nhiều khi gây ra những yếu tố tiêu cực cho doanh nghiệp.

Làm Digital Marketing là làm gì?

Người làm digital marketing hay còn gọi là marketer thực hiện các việc bao gồm việc dựng kịch bản marketing, lập kế hoạch, thực hiện và đo lường kết quả marketing trong môi trường số là chủ yếu.  Đối tượng tiếp cận của nghề Digital Marketing là kỹ thuật số.

Những phương pháp làm Digital Marketing

Bài viết sẽ giới thiệu 10 cách làm của một Digital Marketing trên thế giới thường áp dụng khi bắt đầu quảng bá một doanh nghiệp.

Blog/Website, Trang Cá Nhân, Fanpage, Group, Forum

Tận dụng các kênh cá nhân đăng tải các thông tin dịch vụ, sản phẩm, thương hiệu để khách hàng của bạn tham khảo.

SEO (Search Engine Optimization)

SEO là viết tắt của từ Search Engine Optimization (tạm dịch là làm tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) là tập hợp những phương pháp tối ưu hóa để website được “xếp hạng” cao trong kết quả của các công cụ tìm kiếm, giúp tăng lưu lượng truy cập không phải trả tiền (miễn phí).

Theo định nghĩa của Wiki – “SEO là một tập hợp các phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng của một website trong các trang kết quả của các công cụ tìm kiếm (phổ biến nhất là Google). Các phương pháp đó bao gồm việc tối ưu hóa website (tác động mã nguồn HTML và nội dung website) và xây dựng các liên kết đến trang để các công cụ tìm kiếm chọn lựa trang web phù hợp nhất phục vụ người tìm kiếm trên Internet ứng với một từ khóa cụ thể được người dùng truy vấn”

Có 3 yếu tố chính giúp tăng thứ hạng của website là:

• SEO Onpage: Loại SEO này tập trung vào nội dung của trang web. Bằng cách nghiên cứu từ khóa liên quan đến sản phẩm mà người dùng hay tìm kiếm, bạn sẽ có những nội dung đáp ứng đủ cho nhu cầu tìm kiếm của họ, và đương nhiên họ sẽ vào website của bạn và giúp tăng tỉ lệ mua hàng.
• SEO Offpage: Loại SEO này tập trung vào tất cả các hoạt động diễn ra ở ngoài trang web. Như ở Việt Nam hay nói SEO Offpage là việc đi link trang web để tạo ra những backlink chất lượng, giúp tăng độ uy tín của website.
• Technical SEO: Loai này quan tâm đến công nghệ mà website đang áp dụng. Thường sẽ quan tâm đến vấn đề tốc độ load, tối ưu CSS, tối ưu HTML và Server. Công việc này thường phải nhờ đến lập trình viên.

Content Marketing

“Content is King” – đây là công việc marketing tạo và xuất bản nội dung để tiếp cận khách hàng. Hiện có ba cách chính để tạo ra content marketing.

Content is King (nội dung là vua) là một thuật ngữ marketing nhằm ám chỉ mức độ quan trọng của content trong các chiến dịch marketing. Vị trí này được coi là quan trọng như Vua ở thời phong kiến. Content is king là gì? Việc tạo ra nội dung độc đáo, chất lượng mang đến cho người đọc thông tin hữu ích, có tính giải trí.

Đăng bài trên blog: Viết và đăng bài lên blog của công ty thể hiện tính chuyên môn cao, tạo lưu lượng tìm kiếm từ google cho doanh nghiệp của bạn.

Tạo tài liệu online: Viết nội dung vào ebook để khách hàng có thể tải về hoặc đọc online.

Infographics: Đôi khi cần tạo ra những hình ảnh banner, một Infographics chứa những thông tin quan trọng để tiếp cận khách hàng.

Social Media Marketing (SMM)

Social marketing là việc quảng bá thương hiệu thông qua những kênh mạng xã hội. Tại Việt Nam có những kênh phổ biến như: Facebook, Zalo, Twitter, LinkedIn, InstagramSnapchat, Pinterest, Lotus, GaPo, TikTok.

Tùy vào trang và chủ đề mà bạn phải có chiến lược phù hợp. Ví dụ bạn không thể đăng bán phụ kiện điện thoại vào nhóm học lập trình được.

Pay Per Click (PPC)

Thực ra đây là hình thức chạy quảng cáo trên những kênh có trả phí như facebook và google, nếu thị trường Việt Nam thì bạn cũng có thể chạy trên Zalo. Hoặc mua banner quảng cáo trên các 4rum, diễn đàn, các trang tin tức điện tử lớn, có tầm ảnh hưởng trong xã hội…

Về cơ bản bạn phải trả tiền cho việc quảng cáo này, vì vậy chỉ với những nội dung hái ra tiền thì người ta mới sử dụng chiến dịch này.

Affiliate Marketing

Đây là cách rất nhanh để đẩy sản phẩm đến với người tiêu dùng. Khi bạn mở chương trình affiliate thì sẽ có nhiều người tham gia kiếm tiền online, họ sẽ review sản phẩm của bạn trên trang web hoặc kênh youtube, nơi mà họ đã có sẵn traffic. Đương nhiên bản phải tốn một khoảng hoa hồng cho mỗi đơn hàng.

Một ví dụ rất thực tế đó là Tiki hoặc Shopee, họ có chương trình tiếp thị liên kết (trực tiếp hoặc thông qua mạng tiếp thị liên kết: AccessTrade, MasOffer..) nên có rất nhiều blogger vào review sản phẩm trên đó, tạo ra lượng traffic lớn và khách hàng tiềm năng lớn.

Email marketing

Email marketing là hình thức sử dụng thư điện tử email để truyền tải nội dung dung cần quảng bá đến khách hàng, đây là cách làm cũng có phần hiệu quả nếu bạn có một chiến lược tốt.

Lưu ý là khách hàng thường rất ghét khi bị làm phiền quá nhiều, tức là bạn spam mail với tầng xuất cao thì khả năng đi ngược lại mục đích. Nhưng trong mail bạn có một chiến lược tạo ra hệ thống email tự động phù hợp thì mình nghĩ cũng tương đối hiệu quả đấy.

Bạn có thể sử dụng công cụ getresponse để phục vụ công việc này.

Search engine marketing (SEM)

Đây là hình thức tiếp thị marketing thông qua việc chạy quảng cáo trên những công cụ tìm kiếm, điển hình nhất là Google, Bing, CocCoc…

Mobile Marketing

Chiến lược Marketing trên điện thoại (gửi tin nhắn, ứng dụng điện thoại…)

Các mạng quảng cáo

Chạy quảng cáo trên Google Ads, Facebook Ads, Zalo Ads, TikTok Ads để thu được nhiều lượt truy cập vào website và gia tăng tỉ lệ chuyển đổi.

Những công cụ làm Digital Marketing

Tổng hợp những công cụ, ứng dụng dành riêng cho các nhà Marketers nhằm giúp công việc digital marketing linh động, dễ dàng và hiệu quả hơn. Tôi sẽ sắp xếp các công cụ theo công dụng và tính năng kèm theo các ghi chú: miễn phí (FREE); miễn phí nhưng sẽ giới hạn tính năng sử dụng trừ khi trả phí (FREEMIUM); phải trả phí mới được sử dụng (PREMIUM); phải trả phí nhưng có cho dùng thử (TRIAL).

Công cụ hỗ trợ phân tích thị trường / đối thủ

• Công cụ xếp hạng và phân tích traffic của website: giúp xem được các chỉ số của một website hiện đang có tình trạng traffic như thế nào, có bao nhiêu luợt truy cập và các traffic đó đến từ nguồn nào. Một số công cụ: SimilarWeb FREEMIUM, 1PageRank FREEMIUM, Alexa FREEMIUM, TrafficEstimate FREE
• Công cụ nghiên cứu quảng cáo Paid Search: giúp biết được hiện nay một brand đang chạy quảng cáo cho các từ khóa nào trên các bộ máy tìm kiếm (Google, Yahoo, Bing) và nội dung quảng cáo mà họ sử dụng, landing page là gì và hiệu quả của các quảng cáo và chiến dịch đó ra sao. Một số công cụ: SpyFu FREEMIUM, iSpionage FREEMIUM, KeywordSpy FREEMIUM, Adgooroo PREMIUM, Keyword Competitor PREMIUM, The Search Monitor PREMIUM, SEMRush FREEMIUM
• Công cụ nghiên cứu quảng cáo display: giúp bạn biết hiện nay một brand đang chạy quảng cáo trên các kênh quảng cáo display, ad network nào, hình ảnh họ sử dụng cho quảng cáo là gì, quảng cáo xuất hiện trên các website nào, vị trí nào và hiệu quả, độ dài chạy quảng cáo của các chiến dịch đó là bao lâu. Một số công cụ: iTracker.vn TRIAL, What Runs Where TRIAL, AdBeat PREMIUM, Moat FREEMIUM, MixRank TRIAL
• Công cụ nghiên cứu quảng cáo trên Facebook: giúp bạn biết một brand hiện đang chạy quảng cáo gì trên Facebook, đang sử dụng nội dung quảng cáo nào, thiết kế nào và engagement, metrics của các ads đó ra sao.  Một số công cụ như: Social Ad Ninja PREMIUM, Social Bakers FREEMIUM, Data Rank PREMIUM, BigSpy PREEMIUM

Công cụ hỗ trợ Social Marketing

• Công cụ quản lý mạng xã hội: Hỗ trợ trong việc quản lý nhiều tài khoản mạng xã hội cùng lúc bằng cách cho phép lên lịch các nội dung cần đăng tải, tương tác người dùng và quản lý nội dung. Một số công cụ được biết đến nhiều nhất như: Hootsuite FREEMIUM, Buffer FREEMIUM, SproutSocial TRIAL
• Công cụ theo dõi mạng xã hội: giúp bạn biết được thương hiệu của mình được nhắc đến ở đâu, bởi ai trên các mạng xã hội, các diễn đàn, các website, blogs. Một số công cụ như: YouNet PREMIUM, BuzzMetrics PREMIUM, iSentia PREMIUM, Boomerang PREMIUM, SocialOne PREMIUM, TracX PREMIUM, Google Alerts FREE

Công cụ đo lường, phân tích và A/B testing

Đo lường và phân tích traffic vào website, nghiên cứu tương tác của khách hàng trên website, đánh giá hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo và dựa trên đó để đưa ra những quyết định nhằm tối ưu hóa

• Công cụ đo lường, phân tích:  Google Analytics FREEMIUM, Piwik FREE, Clicky TRIAL, KISSmetrics TRIAL, Mixpanel TRIAL, Appsflyer PREMIUM
• Công cụ A/B testing: giúp bạn dễ dàng tiến hành quy trình A/B testing để cải thiện conversion rate của website bằng cách tiến hành các thử nghiệm về UI / UX. Một số công cụ: Visual Web Optimization TRIAL, Optimizely FREEMIUM, UnBounce TRIAL, Google Content Experiments FREE

Công cụ hỗ trợ cải thiện website

Những công cụ dưới đây giúp bạn tìm ra được những điểm còn cần cải thiện trên website để mang lại những trải nghiệm tốt hơn cho người dùng.

Webpagetest.org FREE, Google Pagespeed Insights FREE, Google Mobile Friendly FREE, Structured Data Testing Tool FREE, Validator FREE, Mobiletest.me FREEMIUM, Google Tag Manager FREE, W3Techs.com FREE

Công cụ hỗ trợ công việc hằng ngày

• Tạo hình ảnh, banner: Pablo – Buffer FREE, Uplevo FREEMIUM
• Rút gọn link: Bitly FREE
• Xem lịch sử tồn tại website: Web Archive FREE
• Tracking code: URL Builder FREE, Ghostery FREE

Ứng dụng trên di động

Các ứng dụng di động dưới đây có thể là trợ thủ đắc lực giúp bạn giải quyết nhiều việc ngay cả khi không ngồi trước máy tính:

• Theo dõi traffic website: Google Analytics (Android) FREE / Google Analytics (iOS) FREE, gAnalytics (Android) FREE hay Quicklytics (iOS) FREE
• Quản lý Fanpage: Facebook Pages Manager (Android) FREE / Facebook Pages Manager (iOS) FREE
• Theo dõi google ads: Adwords (Android) FREE
• Quản lý nhiều tài khoản mạng xã hội: Hootsuite (Android) FREEMIUM / Hootsuite (iOS) FREEMIUM

Cách thực hiện Digital Marketing hiệu quả nhất

Sử dụng nhiều hơn hai phương pháp Marketing

Để thực hiện Marketing trên thị trường online hiệu quả, bạn ít nhất cũng cần sử dụng ít nhất hai phương pháp trong một chiến dịch (Ví dụ: Vừa chạy Google Ads kết hợp gửi Email Marketing, SEO từ khóa kết hợp Mobile Marketing….). Nhiều doanh nghiệp và công ty đã thành công với Digital Marketing nhờ kết hợp nhiều phương pháp trong cùng một chiến dịch.

Đầu tư chi phí xứng đáng, phù hợp

Đối với Marketing, không chỉ đổ thật nhiều tiền vào là bạn đã có thể thành công. Việc cân nhắc và phân bổ chi phí cho từng hoạt động Marketing cũng ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh của bạn. Để kiểm soát vấn đề này, bạn nên theo dõi các công cụ đo lường để đặt ra các hạn mức chi phí tối đa, khoảng thời gian cụ thể của một chiến dịch để kiểm soát và quản lí hiệu quả.

Xây dựng cộng đồng khách hàng

Bạn có thể tạo các group riêng trên Facebook, hội nhóm trên Zalo, Telegram.. với chủ đề hữu ích, kích thích người đọc tham gia, qua đó chia sẻ thông tin để tương tác, đồng thời có thể nghiên cứu hành vi khách hàng, biết được khách hàng của bạn cần, muốn gì, từ đó bạn cũng có thể cải thiện sản phẩm của mình.

Ví dụ tôi lập nhóm group https://www.facebook.com/groups/bigmmovietnam/ hoặc zalo chat: http://bit.ly/kiemtienzalo để phục vụ cho vấn đề MMO

Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

Dù làm Marketing trên thị trường trực tuyến, bạn cũng cần phải biết qua các hoạt động của đối thủ của mình. Phân tích điểm mạnh, yếu của đối thủ và tránh các sai lầm cũng là một bài học cần thiết cho nhiều marketer.

Ví dụ: sử dụng bigspy.com để xem đối thủ khác đang chạy ads như thế nào

Nghiên cứu khách hàng, thực hiện các khảo sát online

Cũng giống như Marketing truyền thống, Digital Marketing trước khi thực hiện cũng cần có quá trình khảo sát, tìm hiểu để lên chiến lược phù hợp. Bạn có thể thực hiện các khảo sát online hoặc nghiên cứu hành vi từ nguồn khách hàng này trước khi tiến hành các hoạt động tiếp thị.

Học hỏi các chuyên gia Digital Marketing

Bạn cũng có thể tham khảo những ý tưởng marketing online của các công ty nước ngoài, các diễn đàn, hội nhóm về digital marketing .. để áp dụng vào hoạt động Marketing của bạn.

Bắt đầu làm Digital Marketing từ đâu?

Digital Marketing là một mảng rất rộng với nhiều kênh khác nhau. Khi mới tiếp cận, bạn nên tìm hiểu tổng quan về tất cả các kênh mà Digital marketing hiện đang có và từng kênh đó làm gì, mục đích là gì? Đáp ứng được gì cho nhu cầu khách hàng? Sau khi có kiến thức tổng quan, bạn có thể chọn một phương pháp digital marketing để tập trung vào trước sau đó dần mở rộng ra các phương pháp khác.

Nếu muốn học digital marketing thì bắt đầu từ đâu? Mình đã hỏi rất nhiều chuyên gia trong lĩnh vực digital marketing về vấn đề này, và đều nhận được câu trả lời là:

Hãy tìm một nơi thực sự uy tín, chất lượng để học về marketing online, nơi đó phải được trang bị đầy đủ kiến thức và chuyên môn về marketing, giảng viên hỗ trợ nhiệt tình cả trước và sau khóa học. Và nơi phù hợp với bạn là KTcity – ở đây có rất nhiều khóa học online xoay quanh nội dung marketing và kiếm tiền online, học tự xây dựng website mà không cần biết lập trình, … tất cả đều cần thiết để bạn làm công việc digital marketing.

Lời kết

Bài viết này sẽ hữu ích và giúp cho các bạn digital marketer có thể làm tốt hơn những công việc digital marketing hằng ngày của mình.

Digital Marketing luôn thay đổi từng ngày và chứa đựng nhiều rủi ro nhưng nếu bạn thực sự đáp ứng được nhu cầu khách hàng, sẽ dễ dàng thành công.